一个多月来，北京的贺迎凯一直在为一只小小的手机而奔波。在未买这只手机之前，他没有想到，一次普通的购买行为，会带给他无穷无尽的烦恼。他新买的V8088手机来电显示时张冠李戴，为解决这个问题，他给摩托罗拉800热线、维修部门、经销商多次打电话，跑了几次摩托罗拉公司，换了一次机，最终才被告知要给软件升级。

　　其实，与贺迎凯有着相似经历、身受摩托罗拉产品质量问题之害的还有很多人。早在1999年6月，四川南充的权力、李扬两位消费者就为解决cd928＋手机外壳屡屡开裂问题费尽了周折。今年5月，还有消费者在购买cd928＋手机后不久，就同样问题投书给媒体。由于摩托罗拉公司对自己的产品质量问题一直没有公开，不知情的用户仍在继续购买那些有问题的产品，受害者的队伍还在不断扩大。

　　 明知有问题，不告知用户

　　在调查中，记者发现，早在1999年5月，摩托罗拉（中国）公司就已向它设在全国各地的服务中心和特约维修站发出“公告”：“后壳出现裂纹，可纳入保修范围，并免费更换后壳 。摩托罗拉之所以这么做，显然是已经发现并非一两个产品有这些问题。但遗憾的是，这一“公告”并没有直接告诉消费者，也没有通过媒体做广泛宣传。还有许多消费者在长达一年多的时间内，在不知情的情况下，购买了摩托罗拉的某些外壳质量不过关的cd928系列产品，并因此为换壳问题耗费了不少精力和费用。

　　7月14日，记者打电话到摩托罗拉（中国）电子公司800服务热线，问V8088手机来电显示不正常是怎么回事？接电话的是一位女士，她马上反问记者，是不是手机电话簿上第189条来电时显示的是89号位置上的姓名，存储在201－300之间的，来电只显示电话号码，不显示姓名？在得到记者的认同后，她肯定地告诉记者原因已经查明，是软件有问题，公司已通知，用户如有这方面问题，可到就近的维修部门对软件升一下级。她一再询问买了多长时间了，并说15天以内可换，15天以后只能升级。

　　明显是V8088手机在出厂时就存在这个缺陷，查出原因后，摩托罗拉同样迟迟不在大范围内把出现问题的原因和解决办法告知消费者。而该公司个人通讯部的某公关主任却对记者说，他们在一些媒体上已经登了声明，并说还有一个专门给媒体的声明，可以一块给记者传真过来。如果媒体不主动去要，摩托罗拉的声明是不是只会躺在该公司的抽屉里？最终，她传过来的只有一个内部通知。记者在查遍了她所说的那些媒体后，发现所谓的已登出的“公? 明 只不过是在这些媒体记者写完曝光文章后，摩托罗拉公司给这些媒体的一个答复罢了。直到记者发稿时，摩托罗拉（中国）公司的网站上，连一个有关V8088软件问题说明的字都看不到。

　　 15天期限至关重要

　　记者在某通讯市场采访时发现，摩托罗拉手机的销售商都不知V8088手机的软件问题，许多消费者更是在什么都不知道的情况下，购买着有问题的V8088手机；另外，由于这个软件缺陷只有等消费者存储到100多个电话号码以后才能发现，待发现问题时，极有可能已经过了15天换机期限，消费者只能自己花交通费去给手机打补丁。以上两点保证了摩托罗拉的V8088的“问题”手机的销售不会受任何影响，而且，通过软件升级，还可以证明摩托罗拉已经采取了措施，把信誉方面的损失也降到最小。受损失最多的是谁？只能是消费者。读者贺迎凯在饱受了维修之苦后，气愤地提出摩托罗拉为什么不事先告知消费者？答案其实很简单，如果先知道摩托罗拉的V8088手机有问题，你还会买吗？从这个角度来说，我们也就不难体谅摩托罗拉的“良苦用心”。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部邱建国先生在接受记者采访时说，消费者在购买产品前，有知情权，厂家明知其产品存在缺陷，却不告知消费者，侵犯了消费者的知情权，摩托罗拉（中国）公司应尽快在大范围内通过媒体或中国消费者协会告知消费者，以免让更多的人遭受不必要的损失。

　　 摩托罗拉应该赔偿

　　《南方周未》记者认为，摩托罗拉手机外壳问题和来电显示问题已给用户造成不必要的麻烦。如青海西宁的陈卫宁，手机买了半年已换了3次外壳，如今又出现裂纹，他问：是不是还要这样没完没了地换下去？给该报去信的许多读者认为，摩托罗拉应该接受退货并作出相应赔偿。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部张德志认为，摩托罗拉公司明知自己的V8088手机存在问题，否则不会让用户去进行软件升级。摩托罗拉公司一直不向消费者告知实情，从《消费者权益保护法》的角度上讲，这已是一种欺诈行为，摩托罗拉公司理当双倍赔偿。

　　摩托罗拉（中国）公司个人通讯部公关经理却说，摩托罗拉只负责生产，客户是全国的代理商，该公司不对终端用户负责。如产品出现质量问题，在15天以内，在经销商作出检测报告后，摩托罗拉可以给换机，15天以后，只能维修，至于误工费、交通费则由销售商去解决。

　　国家质量技术监督局产品质量申诉处理中心有关人士告诉记者，我国目前尚未对手机质量制定统一标准，结果让一些企业钻了空子。但即使没有“国标”、“行标”，手机出现质量问题，同样可向各地的技术监督部门投诉反映，按企业的生产标准确定其产品质量缺陷的程度，必要时，消费者可通过司法程序来解决。

　　中国社会科学院法学所民法室主任梁慧星教授则表示，按《合同法》第112条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”摩托罗拉除了作出免费更换后壳、软件升级等维修措施之外，对于用户由此产生的交通费、误工费等也应予以赔偿。摩托罗拉如果拒绝赔偿，消费者可向法院起诉。

　　摩托罗拉的代理商中国邮电器材总公司有关人员告诉记者，他们认为摩托罗拉应该从大处着眼，妥善解决好V8088的问题。

　　摩托罗拉那位公关经理承认，贺迎凯是一个聪明的消费者，但他没有说聪明的理由。记者认为，贺迎凯的聪明在于他以自己的知识，及早发现了V8088软件问题及原因，并以此向摩托罗拉提出赔偿，在摩托罗拉拒绝赔偿后，他勇敢地给媒体写信，在《南方周未》、《北京晨报》、《中国质量报》等媒体的参与下，才有了摩托罗拉所谓的公开声明（其实是给这几家媒体的一个答复）和口头同意按他的要求以一根PC数据传输线作为赔偿。但据贺迎凯说，摩托罗拉仍然不承认是赔偿，只说是“奖励 。

　　四川那两位cd928＋用户在过了换机期限后，在某报参与下，摩托罗拉成都分公司为两人更换了同型号新手机并报销了两人往返于成都至南充的费用。对聪明、勇敢的贺迎凯们，摩托罗拉如此对待；对其他还不知道如何维护自己合法权益的消费者，对以后随着V8088手机不断出现的投诉用户，摩托罗拉打算如何面对？ --------------------------------------------------------------------------------