软件卖的就是服务
还记得我们是怎样消费软件产品的吗？传统的软件产品销售方式将软件当作有形商品销售，并将服务与产品分离对待。要求软件的消费者一次性买断软件产品，这对于用户来说往往是比较难于抉择。如果，用户购买的软件产品不符合其真正的需求，将损害消费者的切身利益。因此，对软件的使用者来说，传统的软件销售模式存在巨大的风险。
瑞星的相关负责人称，以前人们往往只会为能够真实看到的某种东西付费，服务在整个交易过程中处于从属地位。然而软件服务才是软件产业最有前途、最具有增值潜力的一部分，将来的软件产业必然是以服务为主要的利润增长点。所以，对厂商而言，卖软件就是在卖“服务”，并且是量化了的服务的价值。
对于用户而言，软件的价值体现在它能够为用户提供一种新的工作模式和方法，这种工作模式和方法能够简化用户复杂的业务处理，提高工作效率，降低经营成本。其实，软件就是一种服务。
传统软件倾情互联网服务模式
既然厂商和用户都开始认可软件服务的价值，那么如何将这种服务表现出来呢？
近两年，互联网在中国得到了迅猛的发展，尤其是网络游戏的成功，给软件企业以启示。网络游戏做的其实就是服务。服务模式最大的好处是可以持续产生营业额和利润，更重要的是用户能够接受到比较好的服务。此外，这种模式会使销售额像曲线一样平缓增长。所以利用互联网的服务模式比传统的销售模式有了本质的不同。
由此看来，软件市场发展的疲软，其实不是软件没有市场，而是软件消费、服务的方式已经发生了改变。在国内，软件渠道在大城市中已经开始萎缩，现在大型的软件专卖店已经很少见了，而通过互联网的软件消费需求开始旺盛。
金山公司的副总王峰说，自己在传统的软件行业摸爬滚打了这么长的时间，市场竞争激烈，没有任何喘息的机会，如果在一二年之内不改变目前的商业模式，软件企业就将走向消亡。从网络游戏中，金山悟出了一个全新的软件发展商业模式：那就是利用互联网让用户集中下载自己的软件，再通过网络游戏运营之道改变软件的生产、营销和消费模式。
具体来说，用户在下载软件之后，待需要升级服务的时候，可以采用与网络游戏相似的点卡、直充和店面购买的方式来进行服务的购买。那么当开始收费的时候，已有的用户是否会流失？在金山的网络游戏在转为收费时，有近75%的客户变成了金山的付费用户。所以说软件的免费体验方式到服务的收费也应该会取得不错的效果。按照王峰的预测，此次金山毒霸有可能会达到500万的客户下载，而转为收费后，就算是最低50%的客户留下来，也会有250万的客户最终转变成金山的用户。如果这样，仅这一次毒霸的销售数量就超过了金山去年一年的销售量。
软件厂商试水互联网
中国的软件厂商早在2003年就开始利用互联网来为用户提供服务了，比如目前国内的三大杀毒软件厂商金山、瑞星、江民都在利用互联网来进行杀毒软件线上销售和下载业务。
据江民市场人员透露，此项业务开展以来，增长十分迅速，进入2005年以来增速更是超出了预料，目前每月的营收额不低于传统渠道一个省级区域的月收入，有望成为2005年杀毒市场增收的主渠道之一。
日前，瑞星发布了“瑞星杀毒软件2005网络版”，瑞星在发布这一产品时，特别强调了其中免费集成的“全网漏洞管理”软件，该软件支持对微软操作系统补丁软件的自动检测和分发。而这个产品在国外厂商都采用单独销售的产品策略，报价甚至比网络版杀毒软件本身的价格要高得多，如果用户需要，就要掏比网络版杀毒软件更多的钱。截止到去年底，瑞星网络版杀毒软件已经占到企业收入的67%。
从互联网的软件销售，到互联网的软件免费下载，一场传统软件企业向互联网服务的转型已经开始。江民在试水、瑞星在试水，相比之下，金山可称得上是义无反顾。目前，金山业务的三大块：网游、杀毒软件和办公软件全部都建立在互联网之上。按照王峰的话说，金山将是互联网软件、应用、服务和娱乐的供应商。金山之所如此义无反顾，是因为其在网游的成功经验给予了他们更多的信心和经验。而这种商业模式的转换，将会使金山的软件业务达到200%的增长。
记者点评
想要使用软件吗？去网上下载吧！这可能已经是你需要软件时，最常听到的一句话。不但是通用软件，就连ERP这些专业的软件也有的开始利用互联网来进行免费的下载。由此可见，软件的消费方式在互联网迅速普及的时代正在发生着变化。
据IDC预测，2002年---2007年，中国软件市场仍然有望保持年均25.8%的增长速度，杀毒软件和操作系统等领域继续稳定增长。
但是即使按照IDC所预计，传统软件企业如果不转变也很难找到更多的利润来源。盛大的崛起，预示着互联网服务时代的到来。
而软件作为服务的一种，应该用互联网的思维模式主导软件的研发、推广和服务。互联网将是传统软件业的一场革命，当网络游戏、即时通讯等软件业务依托于互联网兴起之后，传统软件也会越来越倾向于互联网化的服务战略模式。
作为国内通用软件厂商，有的考虑其风险性仍在试水观望，有的已经依仗其在互联网业务的成功开始向互联网服务的转型。放之于整个中国的软件产业，由传统的软件企业向互联网服务模式的转型是否时机成熟呢？这还有待于事实的考证。
链接：2010年之前软件订阅授权模式将大增
据IDC公布的一份研究报告指出，由于消费者和投资者需求的变化，历史悠久的一次性销售模式被售后不断提供升级服务支持所取代。
基于这一用户模型基础之上，软件供应商越来越多地考虑在发行产品许可证时采用更新许可证模式(subscription licensing)。
IDC在这份研究报告中得出结论：至2010年前，大部分软件供应商的主要财务收入将来源于更新许可证而不是永久性许可证。
