打好服务牌：当前CRT显示器市场分析

　　品牌之争，服务之争

　　2001年的CRT显示器价格战几乎波及到了国内CRT市场的所有主流及非主流厂商，不过，在价格战之外，几家重要的品牌大厂仍然坚持着CRT显示器市场竞争的正确走向，即在技术、设计、服务和品牌上下功夫。不少厂商在纷纷推出高质量的新产品同时，还从易用性和个性化入手，为新产品设计了更为时尚的外观。

　　除此次之外，不少有实力的厂商打起了服务牌——在售后服务上不断地推陈出新。以明基为例，2001年初，明基就根据对CRT市场的理解，正确得出17寸纯平将成为今年市场主流产品的判断，倾力推出了多款包含“锐彩”技术的产品；与此同时，明基不但没有因市场竞争的激烈放松对服务的要求，还在服务方面做出了一系列比较大的动作。

　　首先，明基率先在上海地区提出了新的服务标准：CRT显示器一年免费上门服务，不再需要消费者来回搬运；对维修人员的操作提出了明确的行为规范。明基这种真正站在客户角度着想的做法，在上海一经推出，立刻受到消费者的欢迎。

　　最近，明基又提出“备机服务”的概念，也正在上海开始进行试点。明基提出，根据客户报修显示器的情况，如果维修超过一定期限，明基将免费为客户提供一台备用显示器，保证客户的正常使用不至于受到维修的影响。

　　据明基显示器产品经理介绍，在试点成熟后，这两项服务措施都将在全国范围内进行推广。明基之所以针对CRT产品推出了一系列深受消费者喜爱的服务，不仅与其先进的服务理念有关，还受益于明基前期在售后服务方面的铺垫。长期以来，明基一直就是本着以“高品质服务大众”的心态来开拓市场，在大力进行产品推广的同时，投注了很大的精力致力于构建和加强全国性的服务支持，在精耕和开拓市场的同时，踏踏实实地将服务做到最深处。

　　现在，明基在全国七个分公司十五个办事处所在地都设立了相应的售后服务中心，做到“以原厂的专业技能在最短的时间内处理解决客户的投诉和品质问题”，以最大可能的保证消费者的利益。而苏州明基总部已经建立的现代化的大型生产基地和遍布全国强大的物流、服务配送体系成了实现这一承诺的坚实保证。

　　价格降下来了，可品质和服务却不能有丝毫的放松。在CRT市场日益激烈的竞争中，只有那些一贯地尊重客户，关注客户需求的厂商们才能最终赢得消费者的信赖，成为市场竞争的获胜者。