首先我们应该认清手机消费维权的难点在哪里。
1、索赔过高：部分消费者由于未严格按照使用说明进行操作而造成损失，然后再向手机厂商索赔或要求免费保修，厂家为尽量提升客服满意度，在其合理范围内给予一定补偿或修复，然而消费者却坚持要求得到更多赔偿甚至是退货、换货。这对于厂商来说自然是难以接受的。
2、举证不力：部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关单据，待到投诉需要举证才发现没有什么有力的证据，给自己的维权带来了很大难度。当碰上一些不良商家时，维权起来就更难上加难。
3、缺乏权威认定：由于部分故障并非时时发生，也没有什么规律可寻，在维修站时没有任何故障，可在家里使用时不知道什么时候又发生故障，而由于这一部分并没有相应的方便可行的权威认定机构，所以最终的情况是导致双方各执一词，互不退让。还有诸如索爱的K750缩水问题，也是由于缺乏相应权威的认定机构而僵持不下。
4、三包规定滞后：三包规定在2001年就已经开始实施了，科技产品的日新月异，目前已经到了要对手机三包规定进行修改的时候了。诸如诺基亚5500的脱胶事件，就是因为目前的三包规定没有对外观有任何的约束而导致目前投诉得不到最根本的解决。
通过网上维权已经成为大家的普遍习惯，而如何填写资料，以及需要填写哪些资料更容易得到 315投诉网的帮助和处理呢。借此机会大陈也向大家提几点建议。
1、填写投诉标题时，尽可能用被投诉企业名称+投诉主要内容来命名，带有企业名称的投诉将会自动转发到相关的工作人员帐号下，会得到更快捷的处理;
2、描述问题时尽可能详细，只有详实的投诉才能更容易得到投诉处理专员、被投诉企业的重视和处理。内容包括手机品牌、型号、销售商家、IMEI码、投诉主要内容等;
3、务必填写真实的联系方式(姓名、电话等)，只能填写真实的联系方式，我们才会跟进处理;
4、投诉要求的内容应该是在有相关国家法律、法规的支持下，投诉的目的应该是寻求问题的合理解决，而不是采用对厂商进行谩骂;
5、注意保留相关票据，平时不起眼的一张票据，有时候却是你维权时的尚方宝剑。因为这是一个法治社会，特别是对于我们这个第三方平台来说，要保证公正性，就必须依证据来进行协调!
