i－mode手机接入故障不断NTT DoCoMo

《日本经济新闻》4月19日晚间版援引NTT DoCoMo消息人士的话称，由于经常性服务故障，NTT DoCoMo将大大削减移动电话互联网服务i－mode的销售。
该报道称，日本订户从当地时间4月18日晚11时至19日凌晨1时30分的时间内，无法通过i－mode进入互联网。在此之前，类似的故障已经出现过15次。初步调查表明，接入故障的原因各不相同，发生在3月28日的故障是由于i－mode中心的呼叫处理软件故障所致，而4月1日以后陆续发生的接入故障则是由于上网用户过于集中，服务器处理能力下降所致，详细原因仍在调查之中。
针对i－mode接连不断发生的接入故障，NTT DoCoMo于4月20日采取了应急措施。从4月底开始，该公司将停止为NTT DoCoMo的现有用户把其它制式的手机调换成i－mode手机，暂停开通该项服务。这些申请调换手机的客户占每周报名申请i－mode服务的17万～18万人中的50％左右。
NTT DoCoMo还提出以下对策：
加强设备能力。（1）在2000年5月底之前，将i－mode中心的用户容量从目前的800万户增加到1000万户，6月底之前进一步扩展到1400万户；（2）将i－mode中心分散化，2000年8月底以前启用横滨中心，2000年年末启用关西中心；（3）2001年内将现有的数据包通信交换机改用新型的大容量交换机。
作为稳定服务质量的措施，NTT DoCoMo将成立专门小组进行具体研究。包括（1）重新检验i－mode中心服务器；（2）检验与分组网络的兼容性；（3）增强通信高峰期的承受能力等。
另外，NTT DoCoMo将暂时对i－mode的宣传降温，并计划从4月21日到5月底之前，减少一半i－mode手机的出货数量。针对数据包通信费用的处理问题，NTT DoCoMo表示免收4月以后出现通信故障时的通信费用，同时在计费单中将作记载，并附上道歉信。单通信费用一项就使得NTT DoCoMo少收入一亿多日元。消息人士告诉《日本经济新闻》说，公司还没有决定何时恢复全面市场营销，但某些地区在几个月内将不再做广告。
据悉，至2月底，NTT DoCoMo控制着日本移动电话网络接入服务80％的市场。
注：i－mode业务是一项基于PDCP的手机增值服务。i－mode手机与普通手机外形不同之处在于：它增加了一个酷似笔记本电脑滚动鼠标的按钮，用户可以随时连接因特网进行浏览。与一般PC机拨号上网不同，i－mode更像专线上网，只要开机就一直保持在线上，这种随时随地传送“秘密信息”的方式深受年轻人喜爱。i－mode手机一经推出，迅速风靡日本，从1999 月推出到今年4月中旬为止，i－mode的订户已经迅速增加到611万人。有人称，i－mode在日本互联网发展上起到了“扭转乾坤”的历史作用，甚至颠覆了美国创造的PC称霸因特网的经典模式，奏响了后因特网时代上网途径多元化的序曲。