德国29岁的女子英格尔3年前因忧郁症而3次自杀，但均未如愿，后来通过偶然机会向因特网求助。最后在网上在找到很多同病相怜的知音，病情也奇迹般地缓和了下来。她透露：“在网上我可以开诚布公地谈我自杀的念头，然而如果在精神病院，我可能早就被关禁闭了。”
因特网越来越成为精神病障碍者的求助场所，世界各地患者可在网上交流思想、互叹苦经，简直成了一种自发的互助组织。许多心理学家、精神病医生和咨询机构也纷纷利用电子邮件和网上聊天等快捷的电子方式提供最新的信息。
在今日德国，接受因特网咨询的人数也在与年俱增。科隆市精神科大夫可里迪勒指出，该市1996年接纳了约300名网上心理咨询者，而在1998年接纳便增加了5倍，达到1722人。全德主理协会的可进尔博认为，“网上咨询”的优点是显而易见的——因为只要在网上，人们才能毫无顾忌倾诉内心深处的隐秘和痛苦。可以说，匿名信正是其独到之处——求助者只须公开信箱地址，即不必露面，也不必讲话，对许多人来说这是他们唯一，也是最好的选择。
不过专家们也普遍认为，“网上心理咨询”也有一定的局限性，因为较严重的性格障碍者一般很难在网上得到治愈——通常他们获得帮助至多只是接受提供的心理支持，解决一些显而易见的问题罢了。专家们认为，通过因特网咨询当然不是没有意义，但并不能取代治疗，因为网上是无法建立起与患者的直接联系的。
