在手机用户超过400万，通信容量达600万门的上海，移动通信市场的下一轮竞争热点是什么？在世界电信日活动期间，上海移动通信经营商争打服务牌，塑造新形象。

    近日，上海移动公司在市区和郊区同时开设了徐家汇、天目东路、闵行莘松路、浦东川沙、宝山横沙等五个营业厅，在五月还将开设五个营业厅，以弥补上海移动网点的分布空缺，解决市民办理手机业务难，修手机难等。据上海移动通信公司郑杰经理介绍，上海移动营业厅目前有24个，到年底，将增加到50个，所属的专营代理商已遍布全市，达2000个网点。在6月底前，上海移动的1860客户服务中心，将再增加100个座席，应答时限为15秒，忙时接通率确保达90%。上海移动的1860服务中心及1258服务热线，还将开设英语席，24小时提供咨询、查询和全方位业务受理服务，7月还将开出"网上营业厅"、"网上客户服务"等网点，满足多层次的需求。上海移动公司的负责人近日还向市民承诺：用户的投诉处理及时率达100%，问答回复的准确率达98.7%，计费差错率小于0.001%，客户欠费误停机率为0，复机及时率达100%；计费支撑系统，一般故障排除小于2小时。

    虽然起步较晚，但中国联通上海分公司在网络建设方面也获得长足发展。上海联通加快进行网络扩容和优化，现在基站已达到600余个，并且加强网络和话务数据分析，定期进行网络相关指标对比测试。上海联通公司近日宣布130网基本实现上海市内高架、高速公路无断话。上海联通不久前还公开宣布有奖征集用户对联通网络质量的意见，发现断话点可以给予奖励。继移动之后，上海联通也实现了地铁站台信号的全覆盖。

    手机的功能也在延伸和拓展。上海移动和上海联通近日相继开通了手机寻呼业务，通过手机还可以发电子邮件、传真。资费灵活的" 全球通资费套餐"以及全球通预付费卡、神州行、如意通、世纪通等都受到用户的欢迎。上海移动的GPRS网络、联通CDMA网络，也开始面向用户。上海移动的GPRS工程今年10月可容纳14万个用户，上海联通的CDMA用户容量可达50万户，这两种资费低、功能多的手机，都将带来更大的发展空间。