很多微软Hotmail的用户自从上周以来就不能正常的收到电子邮件，而微软公司一直以“日常维护”为由加以唐塞。当14日他们终于可以上网收信时却吃了一惊：虽然他们的新到的电子邮件完好无损，但他们的个人文件夹、通讯簿和已经在线保存的邮件却被全部不见了。

然而令人更生气的是当一位Hotmail的用户向微软询问这件事时，却得到不冷不热的回答——微软表示“我们已经尽了最大的努力挽回您账户上的丢失的电子邮件。我们建议您在word中将您的电子邮件备份。 ”

一位纽约的电脑系统分析家说“实在是荒唐”。他的账户自从星期二就被微软封闭了——“我有5天连不上电子邮件，到头来，他们（微软）居然把这些（个人文件夹、通讯簿和已经在线保存的邮件）删掉了。”

一位微软的代表说为解决问题Hotmail的工作人员一直在不停的工作，希望能够恢复用户的地址簿和已经保存在Hotmail服务器中的邮件。

微软公司表示，原因是Hotmail邮件服务器之一出了问题。但受到影响的用户只是Hotmail 6700万用户的大约0.5%。

虽然接连受到用户的质询，微软公司还是拒不说明问题的实质性细节、具体受到影响的人数，故障是什么时候发生的和估计是什么时候解决的。

虽然用户的Hotmail已经恢复了使用，但他们表示他们希望得到一个说法。