Spirit航空公司在换用的新的地勤人员控制
软件及其它商业软件时出了问题，公司的航班止周只好停止。并在纽约、底特律、佛罗里达州滞留了大量的乘客。公司只好为乘客在旅馆的订房间，并在全国创立事故处理小组。
Spirit公司的发言人称，这些新软件是在假期开始投入使用。又因天气恶化，导致许多航班延误或被取消。其中部分原因也是因其员工对新的软件不熟悉造成的。
Forrester的一位分析家也赶上此事，他说，Spirit错误进选择了使用新软件的时间。无论如何，公司都不应该在
旅游高峰期使用新的软件。而且即使使用，软件也要经过适当的测试，员工培训等。不能把一切都归罪于技术。
据纽约和新泽西航空局称，Spirit的乘客在机场被滞留了四天。后经公司多方联系飞行员、乘务人员及行李装卸人员才把乘客疏散。据悉纽约警方也去LaGuardia机场，以便平息愤怒的乘客的出轨行为。
