移动电话服务质量标准

移动电话服务质量标准

　　1.电信企业应当向用户说明其网络覆盖范围及漫游范围。

　　2.电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。

　　3.移动电话入网开通时限：最长为24小时。

　　移动电话入网开通时限指用户办理入网手续，归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话开通所需要的时间。

　　4.移动电话复话时限：最长为24小时。

　　移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。

　　5.移动电话业务变更时限：最长为24小时。

　　移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所需要的时间。

　　6.移动电话通信障碍修复时限：最长为24小时。

　　移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指用户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。

　　7.由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20日内连续播放改号提示音。

　　8.移动电话号码冻结时限：最短为90日。

　　移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。

　　9.发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。

　　移动电话重大障碍阻断指电路阻断超过10（万户×小时）。

　　10.电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供移动电话发生的长途及漫游话费详细清单（2000年底前首先在省会城市范围内实现）。