我想请问如何计算外包专用于公司日常活动，而不同于大型的ERP或是CRM系统的企业软件的ROI？ 

　　作为一个专门生产企业项目管理应用软件的网络虚拟主机提供商，可以很容易的计算出主机vs. in-house的有形ROI，但困难的部分是为一种大型的企业软件计算ROI中的无形收益，这种软件既不是直接面向用户，又不是全包括的ERP软件如SAP。

　　你将如何量化外包专业企业软件获得的无形收益， 如实用性、安全性、专业技能？这种软件就像项目管理软件，并不与销售或人力和原料成本直接相连。

　　2003年9月10日

　　一个公司的收益一般能分为三种，每一种都有自身的特点，应给予特殊的考虑。

   　1.直接收益——解决方案的直接结果能够产生收益，收益的普遍形式是成本节余，支出节余或生产力的提高。直接收益一般最容易用货币量化，因为成本是很清楚的，而解决方案的收益能通过成本来估计潜在的节余。比如，一个公司一年花费两百万美元用于给员工印发手册，但是如果使用了一个HR门户系统（HR portal），这一项成本就能直接节省下来。

　　2.间接收益——解决方案产生的潜在效应能够产生额外的可量化货币收益。这些收益包括实用性的增强、安全风险的规避和用更短的时间来增进客户的满意度等。之所以将这些归为间接收益是因为解决方案必须具备好处，这样才能利用这一好处并产生令人满意的效果。例如采用了一种能增进重要应用软件实用性的解决方案，这一实用性提高的成效是减少了停工的时间，然而，只有在用户利用这些成效提高了生产力时，节余才能产生。在大多数的情况下，首先计算理想的收益，例如计算所有的员工因实用性增强而提高的生产力，然后用一个现实收益系数来调整，一般是10%——40%，但是不会更高。

　　3.无形收益——在解决方案产生的收益中，有一些收益很难用货币加以量化。这类收益包括企业敏锐性、预见性、战略联盟的提高，品牌的保护或提高以及规模改进。在商业案例中，这些收益的量化将导致可信性降低，因此它们往往还是留给备案文档或平衡计分卡一类的排名比较好。