辛小姐前天来本报投诉称，当天下午她接到朋友的传呼后便在一公用电话上给朋友回电，拨完回电号码后，她先听到一声类似传真机上发出的信号声，之后就是一阵盲音，连拨数次都是如此。话没通上，公用电话计价器却每次都显示话费0．50元，辛小姐只能照单付费。辛小姐后来得知朋友是在路边的IC卡话机上打的传呼，朋友说一听到铃声就拿起了话筒，但什么也听不见，后面几次发现铃声仅响一次就没了。记者试拨了辛小姐提供的号码，证实了她的反映。
记者就此咨询了南京市公话公司，投诉台的05号小姐在证实辛小姐反映的情况后称，公用IC卡话机都设置了自动应答功能，一般响7次没人接听就会自动应答，拨打方则会被计费，辛小姐所拨打的那个号码的IC卡话机可能坏了，所以才会一拨通就自动应答。无人值守的路边公用IC卡电话机为何要设置自动应答功能？公话公司网络中心机房的一位工作人员解释说，设置该功能是为下载数据用的，因为话机上的数据需要经常调整。记者提出，公话公司下载数据应以不影响用户使用为前提，而正是因为给IC卡话机设置了这种自动应答功能，才导致辛小姐花了冤枉钱也没能及时与朋友联系上，这个损失该由谁来补？机房的先生说，如果是这样还是找投诉台。
于是记者再次找到05号小姐，询问IC卡话机上为什么没有作有关自动应答功能的提示，从而使消费者在不知情的情况下利益受损，05号小姐向记者表示，坏了的话机会尽快修好，对“自动应答”的意见她会向领导反映。
辛小姐对此答复表示不满，她说，公话公司从未告知用户注意IC卡话机有“自动应答”功能，作为消费者，知情权显然是被侵犯了。记者又就“侵权”问题向南京市“12315”投诉台咨询，不料接线小姐很快断言道：公话公司没有侵权，电话响六七下没人接也要扣钱是常识，电信部门早就告诉过用户了，不信可以打“1000”号问问。记者依言咨询了“1000”号，101号话务员明确告知：电话不管响多少下，只要没接通就不计费。记者将此信息反馈给“12315”，另一位接线小姐听完记者的陈述后称，公话公司设置这个功能肯定是有原因的，可能早就有过公告，只是消费者没看到。记者对“12315”小姐的答复深感纳闷：她们为什么在接到消费者投诉咨询后，会用一些没有依据的解释来答复，记者最后亮明身份时，一位先生接过电话说，接线小姐是临时聘用的。
相关报道
