网上购物成投诉热点
对许多人来说，网上购物早已不是什么新鲜事了。据统计，在上海，目前从事网上商品零售、批发经营活动的企业已经超过30家，“在线购物”的年销售总额已近6亿元。网上销
售的商品主要包括电脑软件、通讯器材、食品、家电、书籍等。
网上购物的蓬勃发展给广大网民带来了便捷与实惠，但随之而来的问题也越来越多。来自国家工商总局的消息说，“12315”电话投诉统计显示网上消费正逐渐成为新的投诉热点。零点市场调查公司的调查结果也显示，我国网民中近一半对网上购物表示不能接受，而网络交易的安全性是他们最大的顾虑。
目前网上购物主要存在的问题有：商家不及时送货，交付定金不送货，货不对路，商品质量低劣，商品售后服务无保障，消费者投诉无门。甚至有一些不法分子利用网上虚拟空间，为消费者设置消费“陷阱”。
